缶詰の凹みによりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

プレイアーデンの缶詰はビオクライスというドイツのオーガニック生産協会が設ける審査をクリアしたものを使用しているため、缶詰側面が柔らかい製品特性を持ち併せております。

この特性を踏まえた上で梱包の際にも細心の注意を払って作業を行っておりますが、配送中のわずかな衝撃でも缶詰側面の凹みがまれに発生してしまっているのが現状でございます。
外側のダンボール自体には外傷が見られない場合にも、配送後に缶詰の大きな凹みが発生しうることが検証の結果、判明しております。

なお、ドイツ本国からお客様の元へお届けするまでの間に、2人体制にて計3回の検品確認を行い、凹みやラベルの破れなどがある缶詰を避けて出荷をしております。
初めから破損のある缶詰をお届けすることは一切ございませんので、ご安心くださいませ。（一部サンプル商品は除きます）

公式オンラインショップ及び缶詰ラベルに、缶詰が変形する可能性と品質に問題はないことの記載はさせて頂いておりますが、お客様のお手元に届いた際に凹みなどでご不安な思いを与えてしまわぬよう、梱包材専門商社の設計室とも連携をし、商品破損が発生しないよう改善を重ねております。

柔らかいパッケージのため、凹みの周辺を押して頂くと元に戻ることも多くございます。
品質に問題はございませんが、お届けした商品で万一ご満足頂けない場合には、往復送料は当社負担の上、都度交換対応をさせて頂きます。

お手数ですが、返品特約をご確認の上、メールもしくはお電話にて、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。